Gennem flere år har Uddannelsescentret hjulpet virksomheder med at måle  kunders tilfredshed. Målingerne har for alvor vundet indpas i en række finansielle virksomheder i form af årlige målinger. Konkrete analyser har gentagne gange dokumenteret det økonomiske rationale bag målinger i form af positive effekter på loyalitet og indtjening. Konceptet hedder Finanssektorens KundeBarometer.

Bedre og billigere

Konceptet er fleksibelt og målrettet, så det passer til den finansielle sektor. Konceptet er enkelt og prisen attraktiv. Hver måling gennemføres på det niveau, der passer til virksomhedens størrelse og behov.

Benchmark og fælles "runder"

Konceptet giver mulighed for benchmark til andre virksomheder og naturligvis til tidligere målinger i virksomheden, så resultaterne kan ses i et bredere perspektiv. Vi tilbyder desuden fælles "runder", hvor minimum fem virksomheder gennemfører en måling samtidig. Der er selvfølgelig vandtætte skotter mellem de enkelte virksomheders resultater, men den enkelte virksomhed opnår større udbytte, bedre benchmark og en økonomisk fordel.

Fra måling til handling

Den fulde effekt af en måling opnår virksomheden først, når resultaterne munder ud i konkrete handlinger i virksomheden. Som led i denne proces tilbyder Uddannelsescentret en række ydelser, som sikrer, at der ikke bliver langt fra måling til handling.

Relaterede publikationer

KundeBarometer

Hent