Styrk kundedialogen
på telefonen


Hold gejsten og energien oppe hos den enkelte og i teamet. Også når samtalen eller kunden bliver svær. 

 

Om kurset

Målgrupper
Kundemedarbejder
Alle
3.950 kr.
5.300 kr. for ikke-medlemmer.
Hertil kommer ophold og forplejning
Spørg for pris for skræddersyet løsning
Ring til Henrik Duch for at aftale et telefon- eller Teamsmøde, hvor I kan høre mere.
Fagansvarlig Henrik Duch

God kundeservice over telefonen er vigtigt for jeres forretning, fordi den afspejler, hvem I er. 

Ofte kommunikerer kunderne direkte og til tider 'hårdt’ i telefonen, og medarbejderne må derfor 'stå godt i sig selv' og kommunikere klart og præcist.  Det kræver helt særlige kommunikationsredskaber og mentalt overskud hos den enkelte medarbejder og i teamet for at lykkes. Når det lykkes, stiger kundetilfredsheden, og kunderne føler sig imødekommet på deres behov. 

Sidder I med indsigelser på kort, i kundeservice eller lignende, så skræddersyr vi dagen(e), og styrker jeres medarbejdere med udgangspunkt i de telefonsamtaler, I oplever i jeres hverdag.

Træning i den gode kommunikation på telefon

Vi træner med udgangspunkt i de telefonsamtaler, I har i jeres hverdag. Medarbejderne får konkrete redskaber, de kan gå hjem og bruge over for kunderne med det samme. 

Vi træner også, hvordan medarbejderne holder deres egen og teamets energi oppe, når de føler, at gejsten og energien bliver punkteret. 

Målet er at styrke medarbejderne i at levere den gode kundedialog på telefonen. Vores erfaring er, at kurset øger medarbejdertrivslen både hos den enkelte medarbejder og i teamet. 

Målgruppe

Kundeservice, kundesupport, afdelingen for indsigelser, rådgivere og alle, der er i kontakt med kunder.

Skræddersyet til jeres behov

  • Kontakt Malene eller Henrik for at høre mere om mulighederne og prisen for hele jeres team
  • Udbydes som et lukket forløb med op til 12 deltagere
  • Afholdes hos jer 

Møns Bank valgte et skræddersyet forløb

Vi fik så stor værdi ud af at samarbejde med chefkonsulent Henrik Duch - gennem træning, lytning og en masse nyttige værktøjer, som vi nu bruger i vores daglige arbejde.

Michael Jappe, Filialdirektør, Møns Bank

Vi laver gerne en skræddersyet version af forløbet til jer. Kontakt os for at aftale nærmere.

Det var givende at få sat ord på forskellige situationer, f.eks. når vi taler med en sur, vred eller utilfreds kunde, og få værktøjer til at forbedre samtalerne. Jeg forsøger at anvende disse redskaber hver dag, når jeg taler med kunderne. Især det med at lade kunden lægge på og at forstå, at kunden som regel ikke hører, hvad vi siger de første par sekunder. Jeg spørger også mere ind til kundens problem, da de ofte har en idé om, hvad problemet er, men løsningen kan være noget helt andet. Jeg har fået rigtig meget ud af kurset og anbefaler det varmt.

Anne Piil Kristensen, Kundeservice, Møns Bank

Anne Piil Kristensen

Det gode kundemøde

På dette e-learning kursus får du værktøjer og tips til at gennemføre bedre kundemøder.

Se e-learning Det gode kundemøde

Styrk din personlige gennemslagskraft

Lær at kommunikere med overbevisning og øget personlig gennemslagskraft.

Se kursus Styrk din personlige gennemslagskraft