Uanset hvilken boligkreditgiver eller forbrugerkreditgiver forbrugerne henvender sig til, skal de have en forsvarlig og professionel betjening, når de indgår en aftale.
Det er virksomhedens ansvar at fastsætte et grundniveauet af kompetencer for sine medarbejdere og sikre, at det er tilstrækkeligt til, at forbrugeren får en forsvarlig og kompetent betjening. Virksomheden har desuden ansvar for løbende at dokumentere, at medarbejderne opretholder deres kompetencer.
Læs mere i bekendtgørelserne:
Bekendtgørelse om kompetencekrav til forbrugslånsvirksomheder og kreditformidlere
Bekendtgørelse om kompetencekrav til boligkreditgivere og boligkreditformidlere