Der findes ikke gode løgnere - kun dårlige lyttere

Hvordan afslører man en løgner? Ifølge statement-analytiker og forfatter Peer Kaae handler det mindre om at gennemskue mennesker og mere om at lytte til sproget.

"Hold øje med høflighed. Hvis en kunde ringer og indleder med ”godmorgen” eller ”goddag” eller undskylder, kan det være et rødt flag.”

Sådan lød ét af de konkrete tip fra Peer Kaae. Ifølge ham er ekstra høflighed ofte en del af det manuskript, som svindlere følger. Formelle vendinger og en venlig tone kan være en strategi til hurtigt at skabe tillid og få modparten til at sænke paraderne.

Jo høfligere vedkommende er, desto mere mistænkeligt er det, lyder én af Peer Kaaes gyldne regler.

Sproget skaber revner i historien

For medarbejdere med kundekontakt handler det ikke om at afsløre løgne som efterforskere. Det handler om at blive bedre til at opdage signaler, der bør undersøges nærmere.

Det var et af hovedbudskaberne, da AML-medarbejdere fra hele sektoren var samlet til en temadag om løgne på FU. Her fik deltagerne konkrete redskaber til at spotte sproglige tegn på bedrag og stille de spørgsmål, der kan få en svindlers historie til at slå revner.

”Hjernen er ti gange hurtigere end munden. Vi tror, vi kontrollerer sproget – men det er sproget, der kontrollerer os. Når vi lyver, forsøger vi at styre vores ord. Det bliver afspejlet i ord og sætningskonstruktioner – og dét kan vi se,” siger Peer Kaae.

Udfordr manuskriptet

Så når mennesker taler usandt, arbejder hjernen på højtryk. Derfor sætter løgnen spor i sproget. Svindlere svarer ofte uden at svare direkte på spørgsmålet, overforklarer eller forsøger at overbevise om noget, der normalt bare er et faktum.  

En god måde at teste troværdigheden er at gøre noget uventet. Derfor opfordrede Peer Kaae deltagerne til at stille korte, åbne og overraskende spørgsmål.

"Prøv at udfordre det manus, de har. Blandt andet ved at udfordre deres følelser. Hvis de f.eks. påstår, at de akut har brug for noget, fordi de er blevet snydt, så spørg dem, hvordan de egentlig har det? Dét vil slå dem ud af kurs,” siger Peer Kaae

Spørgsmål, der ligger uden for svindlerens forventede samtalespor, kan gøre det sværere at holde fast i den historie, svindleren har bygget op på forhånd.

Sandheden frygter ingen spørgsmål

Mistanke opstår sjældent på baggrund af ét tegn. Det handler om at observere mønstre, understreger Peer Kaae:

"To røde flag kan forklares, fem skal vurderes, men ti er et tegn."

Ofte er det bedste råd også det simpleste: Lyt mere, og tal mindre. For ifølge eksperten findes der ikke gode løgnere. Der findes kun dårlige lyttere.