AU og FU udforsker hybrid intelligens

De fleste organisationer er i fuld gang med at AI-automatisere alt det, de kan. Men det kloge er ikke at gøre det, fordi man kan. Det kloge er at gøre det dér, hvor det skaber værdi.  

Men hvordan gør man det? Det vil AU og FU undersøge i et nyt samarbejde, der skal skabe ny viden om, hvordan mennesker og AI arbejder bedst sammen i finanssektoren.  

”Det spændende ved finanssektoren er, at den både er stærkt digitaliseret og samtidig bygger på tillid, ansvarlighed og menneskelige relationer. Det gør sektoren til et oplagt sted at vise, hvordan AI kan bruges til at styrke – ikke erstatte – menneskelig ekspertise," siger Jacob Sherson. 

Han er professor og leder af Center for Hybrid Intelligence ved Institut for Virksomhedsledelse på Aarhus Universitet. Sammen med FU vil han dykke ned i potentialet i ”hybrid intelligens” i den finansielle sektor.  

Dansk finanssektor som internationalt forbillede 

Fokus i hybrid intelligens er på kombinationen af menneskelig og kunstig intelligens. Det er her, der er størst potentiale i arbejdet med AI i de fleste organisationer.  

For Jacob Sherson og AU er samarbejdet med FU en unik mulighed for at teste idéer og skabe løsninger sammen med en hel sektor. Ambitionerne er store: 

"Jeg håber, at vores samarbejde kan være med til at gøre den danske finanssektor til et internationalt forbillede for hybrid intelligens. Hvis vi designer AI rigtigt, bliver teknologien ikke en erstatning for menneskelig dømmekraft – den bliver en katalysator for bedre beslutninger, stærkere rådgivning og mere meningsfuldt arbejde." 

AI definerer kompetencebehov 

Adm. direktør Søren Laursen fra FU er også overbevist om, at hybrid intelligens rummer en del af de svar, finanssektoren søger. Derfor skal vi blive klogere på netop dén tilgang.  

”Vi ser, at rigtig mange famler i deres brug af AI. Det store spørgsmål er stadig, hvordan AI skaber værdi i hverdagen. Det kommer vi nu til at undersøge sammen med Aarhus Universitet,” siger han.  

For FU er den indsigt vigtig, fordi AI i sektoren kommer til at definere de kompetencer, menneskene i sektoren har brug for.  

”Vi driver udviklingen af fremtidens kompetencer i finanssektoren. Derfor skal vi vide, hvordan AI skaber forretningsmæssig værdi, og hvordan vi i den virkelighed bevarer den menneskelige dimension i rådgivningen,” siger Søren Laursen og fortsætter: 

”Derfor er det helt naturligt for os at være nysgerrige på, hvordan vi bedst understøtter og udvikler et meningsfuldt samarbejde mellem mennesker og teknologi.” 

Fra teori til praksis: Sektoren inviteres med 

Hybrid intelligens er ikke et mirakelkoncept. Forskning viser, at det ikke nødvendigvis er kombinationen af menneske og AI, der fører til det bedste resultat. Nogle gange er det AI alene. Nogle gange er det mennesker alene. Værdien afhænger af opgaven. 

Derfor bliver første skridt i samarbejdet at invitere aktører fra sektoren til en workshop, hvor fokus er på de opgaver, der skal løses. 

"Alt for mange AI-projekter starter med teknologien. På workshoppen vender vi processen om: Vi tager udgangspunkt i medarbejdernes ekspertise og de arbejdsgange, der skaber værdi, og designer derefter AI-løsninger, der styrker menneskelig dømmekraft frem for blot at automatisere eksisterende processer,” siger Jacob Sherson. 

Det overordnede mål er at finde løsninger, der styrker både beslutningsunderstøttelsen, kundeoplevelsen, arbejdsprocesserne og udviklingen af fremtidens kompetencer. Derudover kommer samarbejdet til at bidrage til forskningen i, hvordan hybrid intelligens kan forme fremtidens finansielle organisationer.