Kundefokuseret rådgivning

Du udvikler din evne til at arbejde systematisk med både portefølje og kundemøder. Du lærer at sætte dig ind i kundens perspektiv og tilpasse din kommunikation, så du skaber værdi for kunden i stedet for blot at præsentere produkter.

Vi styrker din bevidsthed om egne styrker og udviklingsområder, så du står mere robust, fokuseret og proaktiv i din rolle. Samtidig får du konkrete værktøjer til spørgeteknik, aktiv lytning, argumentation og håndtering af indvendinger, som du kan bruge direkte i praksis.

På kurset arbejder vi praksisnært med hele kunderejsen – før, under og efter mødet. Du lærer at forberede dig målrettet, skabe klare rammer for mødet, stille de rigtige spørgsmål og opbygge tillid gennem relationen. Der er fokus på konkrete værktøjer som spørgeteknik, aktiv lytning, forhandling, argumentation og afslutningsteknikker. Du arbejder også med proaktivitet, porteføljestyring og brug af systemer, så du får bedre struktur i din hverdag.

Det får din virksomhed ud af uddannelsen

Din arbejdsplads får en rådgiver med fornyet motivation og inspiration til rådgivningsopgaven. Du bliver i stand til at arbejde mere struktureret og målrettet med din portefølje og skabe vedvarende relationer, der styrker både kundetilfredshed og forretningens resultater.

Skab bedre resultater og stærkere kunderelationer

Kurset tager udgangspunkt i FU’s kundefokus og arbejder med fire centrale områder: dig selv som rådgiver, relationer, forretningen og det konkrete kundemøde. Alle områder hænger sammen og bliver koblet tæt til din hverdag. Undervisningen veksler mellem oplæg, træning, refleksion og dialog, så du løbende omsætter viden til færdigheder. Din leder bliver også inddraget.

Målgruppe

Kurset henvender sig til alle rådgivere – både nye og erfarne – inden for privat og erhverv. Det er relevant for dig, der ønsker at få ny viden, et brush up på dine kompetencer eller arbejde mere bevidst med din rådgivning og dit kundefokus i hverdagen.