Læring i ”harehøjde”
FU-kurset Praktisk erhvervsjura har set lidt anderledes ud i Spar Nord. Dét har løftet læringen for medarbejderne.
Et skræddersyet forløb har bygget bro mellem afdelingerne i Spar Nord. Fokus på praksis i hverdagen giver læring, der gør en forskel.
”Det kan ikke lade sig gøre.”
Sådan lød det en gang imellem i telefonen, når kompetencecenteret, kreditafdelingen og erhvervsrådgiverne forsøgte at spille sammen om en bevilling i Spar Nord.
Men efter otte lukkede virksomhedshold på kurset ”Praktisk erhvervsjura” fra Finanssektorens Uddannelsescenter (FU) på bare ét år, er der sket en forskel. Kompetenceniveauet er løftet, og det kan ses i bestillingerne.
”Vi kan mærke, at der er en anden opmærksomhed på både samarbejde og det faglige,” siger Joan Skjærbæk Lien, afdelingsdirektør i Spar Nord Storkunde.
Formålet med kurserne var bedre samarbejde mellem rådgiver, kreditafdeling og kompetencecenter. Både ved et fælles blik på juraen bag beslutningerne og et indblik i afdelingernes forskellige procedurer. Erhvervsrådgivere, kunderådgivere og totalrådgivere skulle alle med.
Når teori og virkelighed går hånd i hånd
”Man savner tit praktik helt nede i harehøjde, når man er på kursus. Vi kan alle sammen sidde og læse en lov om, hvordan tingene skal være. Men det er først, når man får et eksempel, der fuldstændig matcher opgaverne fra hverdagen, at man forstår, hvordan man bruger det i praksis,” siger Joan Skjærbæk Lien.
Derfor var det naturligt at vælge at lave lukkede hold, hvor indholdet kunne skræddersyes til at passe Spar Nord-måden. Dén vinkel var vigtig at få med, så deltagerne kunne få teori og praksis helt ind på rygraden, understreger Joan Skjærbæk Lien:
”Alle banker har deres eget dokumentsæt – så hvad er det, vi har i Spar Nord? Hvilken form for kaution kan man stille, hvad bruger vi mest, og hvornår skal der genbestilles?”
Bygget op omkring praktikken
Fokus på praksis gjorde også kurset nemmere at sælge til medarbejderne ude i afdelingerne.
”De har prøvet at sidde i 8 timer og lytte til en jurist, der fortalte om lovgivningen. Det gider de ikke. Her gjorde vi meget ud af at understrege, at det ikke ville ske med kurset fra FU,” fortæller Joan Skjærbæk Lien.
Hjælp fra en inkassojurist
Det store ønske om praksisnær læring var opfulgt af et ønske om, at rådgiverne fik bedre styr på teorien bag. Derfor var det oplagt at kombinere FU’s eksperter og deres viden om teorien med Spar Nords egen jurist, der har indsigt i praksis i dagligdagen i Spar Nord.
”Vi koblede Margrethe Busk, en af vores egne inkassojurister, på kurserne. Det har rigtig god effekt, når hun siger: ”Hvis I ikke tager de rigtige sikkerheder, er det et dårligt udgangspunkt, når det kommer til mig’.”
Misforståelser eller manglende viden kan nemlig give store problemer på den lange bane, hvis det går galt. Derfor skal detaljen om virksomhedspantet eller handel i goodwill være på plads.
Samspillet mellem husjuristens eksempler fra virkeligheden, chefkonsulent Henriette Ammitzbøll fra FU’s teori og Joan Skjærbæk Lien selv til at vise mulighederne i praksis var med til at trække læringen helt ned i skrivebordshøjde.
At have repræsentanter fra Spar Nord med på kursusdagene hjalp også med at bygge bro mellem afdelingerne.
”Jeg var med for at skabe en forståelse: Vi er én bank, uanset om man sidder i kreditafdelingen, i kompetencecentret eller som rådgiver – der sidder stadig en kunde på den anden side, som vi lever af at servicere,” siger Joan Skjærbæk Lien.
Få løst tingene på dagen
Det gjorde meget for stemningen og produktiviteten at samle Spar Nord-medarbejdere på lukkede hold. Joan Skjærbæk Lien fortæller, at der var fokus på at slå ting op og løse dem med det samme, hvis der opstod tvivl. Det gav plads til de ’dumme’ spørgsmål og gav læringsmuligheder til hele holdet.
Effekten er til at mærke, når medarbejderne vender tilbage til skrivebordene. Joan Skjærbæk Lien fortæller, at når én del af afdelingen tager på kursus, følger resten typisk med på et af de følgende hold.
”Fordi de kan se, at det virker,” siger hun og fortsætter:
”Jeg anbefaler klart konceptet med, at man via jeres undervisere får teorien og kobler den til eget pengeinstitut. Det behøver jo ikke kun være ”Praktisk erhvervsjura”. Det er unikt og anvendeligt, og det er mest af alt det, som var vigtigt for os.”
