En dejlig kursusdag med en underviser som både var fængende i sin undervisning og forstående for vores problemstillinger, som han inddrog på bedste måde i sin undervisning.
Elisabeth Farver Jørgensen, Kundemedarbejder, Middelfart Sparekasse

Hold gejsten og energien oppe hos den enkelte og i teamet. Også når samtalen eller kunden bliver svær.
Målgrupper |
Kundemedarbejder
Alle
|
3.780 kr.
5.040 kr. for ikke-medlemmer.
Hertil kommer ophold og forplejning
|
Koordinator |
Malene Buus Møller 8993 3382 / mbm@finansudd.dk |
Fagansvarlig | Henrik Duch |
God kundeservice over telefonen er vigtigt for jeres forretning, fordi den afspejler, hvem I er.
Ofte kommunikerer kunderne direkte og til tider 'hårdt’ i telefonen, og medarbejderne må derfor 'stå godt i sig selv' og kommunikere klart og præcist. Det kræver helt særlige kommunikationsredskaber og mentalt overskud hos den enkelte medarbejder og i teamet for at lykkes. Når det lykkes, stiger kundetilfredsheden, og kunderne føler sig imødekommet på deres behov.
Sidder I med indsigelser på kort, i kundeservice eller lignende, så skræddersyr vi dagen(e), og styrker jeres medarbejdere med udgangspunkt i de telefonsamtaler, I oplever i jeres hverdag.
Vi træner med udgangspunkt i de telefonsamtaler, I har i jeres hverdag. Medarbejderne får konkrete redskaber, de kan gå hjem og bruge over for kunderne med det samme.
Vi træner også, hvordan medarbejderne holder deres egen og teamets energi oppe, når de føler, at gejsten og energien bliver punkteret.
Målet er at styrke medarbejderne i at levere den gode kundedialog på telefonen. Vores erfaring er, at kurset øger medarbejdertrivslen både hos den enkelte medarbejder og i teamet.
Kundeservice, kundesupport, afdelingen for indsigelser, rådgivere og alle, der er i kontakt med kunder.
En dejlig kursusdag med en underviser som både var fængende i sin undervisning og forstående for vores problemstillinger, som han inddrog på bedste måde i sin undervisning.
Elisabeth Farver Jørgensen, Kundemedarbejder, Middelfart Sparekasse