AI-læring bliver revet ned fra hylderne
Adm. direktør Søren Laursen ser et skifte i sektorens arbejde med AI.
At mestre AI bliver en afgørende kompetence i finanssektoren, og der er stor efterspørgsel på praksisnær læring om AI fra både store og små aktører.
Det største potentiale i brugen af AI i den finansielle sektor ligger i samspillet mellem teknologien og de menneskelige kompetencer. Det kræver, at medarbejderne forstår AI og ved, hvordan og hvornår det skaber værdi – og netop dét er sektoren for alvor ved at få øjnene op for.
Det kan de se på FU, hvor der er stor efterspørgsel på en række praksisnære AI-forløb.
”Pengeinstitutterne er mange forskellige steder i deres implementering af AI, men vi har set et klart skifte. For bare et år siden var fokus på restriktioner og sikkerhed. I dag handler det om medarbejdernes kompetencer. Derfor ser vi stor søgning til alle vores Copilot-forløb,” siger Søren Laursen, adm. direktør på FU.
Medarbejderne er i front
Ifølge Søren Laursen er det en udfordring mange steder, at organisationerne stadig mangler et klart billede af, hvad de vil bruge AI til.
”Det er nødvendigt at arbejde strategisk med AI. Men det er ikke nemt. Heldigvis har mange indset, at medarbejderne er centrale uanset strategien. Derfor skal medarbejderne mestre AI – og det er de godt i gang med at lære nu,” siger han.
AI ændrer både sektoren og rådgiverrollen. For når kunder selv kan finde information, bliver rådgiverens evne til at forstå kundens situation, skabe overblik og udvise empati endnu vigtigere, forudser Søren Laursen.
”Menneskelig rådgivning vil fortsat være central, især når det handler om at forstå kunders behov, bekymringer og livssituation. Det er kompetencer, som AI kan understøtte, men ikke erstatte.”
Copilot er omdrejningspunkt for læring
På FU er Copilot i fokus, fordi det er det, de fleste medarbejdere i pengeinstitutter bruger professionelt.
”Mange starter på det grundlæggende forløb og bygger videre på fundamentet med kurser, der er målrettet det, de sidder med i hverdagen. Det kan være alt fra kundemøder til ledelse – for alle deltagere handler det om at finde ud af, hvordan de omsætter teknologi til værdi,” siger Søren Laursen og fortsætter:
”At mestre AI handler ikke kun om teknik. Det handler om dømmekraft. Deltagerne lærer at arbejde kritisk med output og bringe deres faglighed i spil – og det er for mange en helt ny disciplin.”
