Seminarer og temadage

Finanssektorens Kundedag

  • Ledelse
  • HR
  • Leder
Temaet på årets Finanssektorens Kundedag er "Kundeoplevelsen i morgendagens pengeinstitutter".

Kundedagen 2019 afholdes den 23. oktober 2019 kl. 9.30-16.00 på Skanderborg Park.

Kom og hør en masse inspirerende indlægsholdere og bliv klogere på kundeoplevelser og kunderejser, så I kan styrke jeres kunderelationer. Vi har sat tid af til netværk, og nyt i år er paneldebat, hvor flere gæster fortæller om, hvordan de skaber bedre oplevelser for kunden.

Program 2019 (se hele programmet her
  • ANKOMST, NETVÆRK OG MORGENBRØD

  • VELKOMST & HVORDAN ARBEJDER ”Best Bank in the World” MED KUNDEOPLEVELSEN? (DBS Bank, Singapore)

  • FREMTIDENS KUNDEOPLEVELSER
    En forskningsbaseret undersøgelse og konkrete udviklingsforløb i lokale pengeinstitutter har vist, at kundernes behov ændrer sig i retning af andet og mere end finansielle ydelser. Jacob Høj Jørgensen, ejer af Delendorff Advisory sætter fokus på potentialer og udfordringer. Han kommer med konkrete forslag til, hvordan det lokale pengeinstitut kan indtage en mere aktiv rolle som lokal vækstdriver. 
  • Mød også Danmarks førende salgsforsker Karina Burgdorff Jensen, som vil adressere, hvordan rådgivere kan arbejde med at skabe mere værdi i samværet med kunderne. Sammen stilles der skarpt på både værdiskabelse og -konstruktion med konkrete eksempler fra den finansielle sektor og kommer med et bud på, hvordan man kan forstå værdiskabelsen fra et kundeperspektiv.

  • KORTLÆGNING AF KUNDEREJSEN
    Eksperimentér med at kortlægge en kunderejse. Oplev værdien i metoden og se det visuelt forme sig til et produkt, du kan bruge hjemme i din organisation.

  • FINANSSEKTORENS KUNDEBENCHMARK 2019
    Årets resultater af Finanssektorens KundeBenchmark er klar. Er kundetilfredsheden i top i de 29 pengeinstitutter, der har deltaget i år?

  • KUNDENS FORVENTNINGER TIL KUNDEOPLEVELSEN + PANELDEBAT
    Mød Rasmus Krogh, forretningsudviklingschef i Jutlander Bank. Fra erhvervslivet kommer Jakob Knudsen, medstifter og direktør i EASI’R, der er en platform til bilindustrien, der driver salgsinitiativer og sikrer, at kunderne kontaktes på vigtige berøringspunkter, når de køber bil.
Varighed 1 dag
Varenummer SXØ076
Fagansvarlig Bjarne Klitgård Hallstrøm
Koordinator Louise Kirch Svendsen
Pris: 950 kr. 950 kr. for ikke-medlemmer Prisen er inklusiv forplejning
Læs mere

 

Målgruppe
Finanssektorens Kundedag henvender sig til alle med interesse for god kundeservice i pengeinstitutter herunder ledere, salgsansvarlige, direktionsmedlemmer, forretningsudviklere, marketing, kundechefer og HR

Dato og sted
Finanssektorens Kundedag afholdes på Skanderborg Park den 23. oktober kl. 10.00-16.00. Morgenbrød fra kl. 9.30.