Kundedag: Bæredygtighed og kundetilfredshed

Finanssektorens Kundedag 2023 koncentrerer sig om de bæredygtige kundeoplevelser. 

”Det skal være billigere at være grøn end at være ligeglad”, lyder det i Nykredit, og i Vestjysk Bank ser de det som en konkurrencefordel at tage dialogen om bæredygtighed med SMV’erne.  

Kreativ direktør i Nykredit, Flemming Haahr Vesterbrandt og Erik Nejrup Kjærside, forretningschef i Vestjysk Bank er blandt indlægsholderne på Kundedagen den 7. november.  

Her får du deres bud på sammenhængen mellem pengeinstituttets arbejde med bæredygtighed og kundetilfredsheden blandt privatkunder og erhvervskunder. 

Hvordan bliver kundetilfredsheden påvirket af bæredygtighedsprofilen? 

Flemming Haahr Vesterbrandt, Nykredit: Vi kan allerede nu tydeligt mærke, at bæredygtighed og grøn omstilling bliver vigtigere og vigtigere for flere og flere af vores privatkunder. Jeg er overbevist om, at bæredygtighed i fremtiden vil være en af de helt afgørende parametre for at opnå en høj kundetilfredshed – på linje med god rådgivning, tilgængelig og ordentlighed. 

Erik Nejrup Kjærside, Vestjysk Bank: Jeg tror, at kundetilfredsheden afhænger af vores samlede værditilbud, og her er bæredygtighed ét vigtigt område ud af flere, som vi skal kunne sparre med vores kunder om. I mine øjne er det ikke så meget bæredygtighed i sig selv, der skaber høj kundetilfredshed men mere vores evne til at være nærværende og relevante i tiden. Vi skal med andre ord være opdaterede på, hvad der fylder hos vores erhvervskunder og imødekomme deres behov. 

Hvordan ser du, at den bæredygtige kundedialog mellem banken og privatkunden kommer til at udvikle sig i 2024-2025? 

Flemming Haahr Vesterbrandt, Nykredit: Den kommer til at fylde meget mere! Det vil udvikle sig fra, at det er noget, som vi har med i kundedialogen en gang imellem til, at det bliver noget, vi har med som udgangspunkt. 

Erik Nejrup Kjærside, Vestjysk Bank: Jeg ser et stigende behov for at tale bæredygtighed med erhvervskunderne i de kommende år, idet krav og muligheder vil accelerere og ændre sig hurtigt. Det betyder, at erhvervsrådgiverne skal have løftet deres kompetencer endnu mere, så de kan forblive relevante sparringspartnere for erhvervskunderne. 

Hvordan ser du rådgiverens hverdag vil udvikle sig i forhold til bæredygtighedsdialoger med deres kunder? 

Flemming Haahr Vesterbrandt, Nykredit: Vores forventninger er, at rådgiverne skal blive både kvalificerede til og trygge ved at drøfte grøn omstilling med deres kunder. Her bliver det helt afgørende, at dette sker i øjenhøjde med den enkelte kunde og altid på deres præmisser. Hvad skal banken blande sig i – og hvordan? Det kommer til at være et vigtigt element i den værdiskabende kundedialog.  

Erik Nejrup Kjærside, Vestjysk Bank: Bæredygtighedsdialogen med erhvervskunderne vil udvikle sig fra ”new to normal” og dermed blive en lige så naturlig del af sparringen med erhvervskunderne som generationsskifte, digitalisering og finansieringsoptimering.